123 Transporter erstattet Kaution nicht oder sehr spät
Stand:
16. Oktober 2025
Verbraucher:innen ärgern sich immer wieder über 123 Transporter: Sie berichten in manchen Fällen, dass sie lange oder vergeblich auf die Rückzahlung der Kaution warten. Den Verbraucherzentralen liegen Beschwerden dazu vor. Jetzt hat das Unternehmen Insolvenz angemeldet.
Am 8. Oktober 2025 hat das Amtsgericht Deggendorf die vorläufige Insolvenzverwaltung des Unternehmens angeordnet. Verbraucher:innen müssen jetzt abwarten, ob ein Insolvenzverfahren eröffnet wird.
Von Januar bis August 2025 haben Verbraucher:innen in den 16 Verbraucherzentralen über 500 Beschwerden zum Anbieter 123 Shared Mobility Germany GmbH (bekannt auch unter 123 Transporter) eingereicht. In mehr als der Hälfte der Fälle beschwerten sich die Verbraucher:innen, dass der Anbieter die Kaution einbehalten hätte.
Über 123-transporter.de können Verbraucher:innen einen Transporter mieten. Ungewöhnlich ist die Kautionsregelung: Die Kaution in Höhe von mindestens 500 Euro wird nicht automatisch zurückgebucht. Stattdessen mussten die Kund:innen nach 28 Kalendertagen anfordern, dass der Anbieter die Kaution zurückzahlt.
Wurde die Kaution angefordert, konnte die Rückzahlung der Kaution laut den AGB aber immer noch bis zu weitere 28 Tage dauern.
Wird die Kaution innerhalb von 181 Tagen nicht angefordert und auch nicht die Ausstellung eines Gutscheins verlangt, wandelt sich der Rückzahlungsanspruch laut den AGB automatisch in ein Abonnement mit einer zweijährigen Laufzeit um.
Die Verbraucherzentralen erhalten aktuell wiederholt Beschwerden darüber, dass Verbraucher:innen die Kaution trotz Anforderung auch nicht nach den verstrichenen 28 plus 28 Kalendertagen erhalten hätten.
Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg hat das Unternehmen abgemahnt und 40 AGB-Klauseln beanstandet. Dabei wurde auch die Regelung zur Kaution angegriffen. Mitte August 2025 hat die Verbraucherzentrale Klage am OLG Bamberg eingereicht.
Was können Sie tun?
Update:
Wegen des vorläufigen Insolvenzverfahrens müssen Sie bei offenen Forderungen abwarten, ob ein Insolvenzverfahren eröffnet wird. In der Folge können Sie Ihre Ansprüche zur Insolvenztabelle anmelden – allerdings erhalten Sie dann nur einen proportionalen Anteil Ihrer Forderung zurück.
Bewahren Sie einen Nachweis darüber auf, dass Sie die Kaution fristgerecht angefordert haben.
Sichern Sie Ihre Unterlagen aus der App per Screenshot. Auch alle sonstigen Unterlagen und den Schriftwechsel mit dem Unternehmen sollten Sie aufbewahren.
Quelle: Die Auswertungen der Beschwerdestatistik basieren auf der Vorgangserfassung aller 16 Verbraucherzentralen in den insgesamt rund 200 Beratungsstellen in Deutschland. Die Vorgangserfassung stellt die statistische Erfassung aller Verbraucheranliegen dar, die im Rahmen der institutionellen Verbraucherarbeit an die Verbraucherzentralen herangetragen werden. Direkte Rückschlüsse auf die Häufigkeit des Vorkommens bestimmter Verbraucherprobleme in der Gesamtbevölkerung sind daraus jedoch nicht ableitbar. Die Erhebung der Daten erfolgte mit Unterstützung der Unternehmensdatenbank OpenCorporates.
Dieser Inhalt wurde von der Gemeinschaftsredaktion in Zusammenarbeit mit unserem Bundesverband (vzbv) sowie der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg für das Netzwerk der Verbraucherzentralen in Deutschland erstellt.
Das Oberlandesgericht Hamm hat der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegen ExtraEnergie im Wesentlichen stattgegeben. Es ging um enorme Preiserhöhungen, die unzulässig waren. Betroffene können sich auf das Urteil berufen und Rückzahlungen fordern, sobald es rechtskräftig ist.
Squishies sind der Trend im Kinderzimmer, doch einzelne Produkte stehen in der Kritik: Behörden warnen vor Schadstoffen, Erstickungsgefahr und Verbrennungen. Auch die Verbraucherzentralen raten zur Vorsicht. In diesem Artikel erfahren Sie, worauf Sie als Eltern beim Kauf achten sollten.
Seit Oktober 2026 ist es möglich, wichtige Vorsorgedokumente im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer digital zu hinterlegen – zum Beispiel die Vorsorgevollmacht, die Betreuungsverfügung oder die Patientenverfügung. Die Verbraucherzentralen erklären die Regeln, Kosten und Vorteile.
Abrechnungsdaten der Krankenkasse: Was Patientenquittung und elektronische Patientenakte zeigen, was die Codes bedeuten und wie Sie Fehler korrigieren lassen.
Motten oder Käfer im Vorratsschrank sind lästig, aber vermeidbar. Die Verbraucherzentralen erklären, wie Sie Vorratsschädlinge erkennen, einen Befall vermeiden und Motten sowie Käfer in Lebensmitteln wirksam bekämpfen können.
Ab 1. Oktober 2026 können Sie Betreuungs- und Patientenverfügung sowie Vorsorgevollmacht im vollen Wortlaut im Vorsorgeregister hinterlegen – Ärzt:innen und Gerichte sehen den Inhalt direkt ein. Die Verbraucherzentrale informiert, was sich ändert.
Ein ambulanter Pflegedienst kann Sie bei der Pflege zu Hause unterstützen. Vorher sollten Sie über die konkreten Leistungen und die abrechenbaren Kosten Bescheid wissen. Die Verbraucherzentralen sagen Ihnen, was Sie tun können, wenn Leistungen abgerechnet wurden, die nicht vereinbart waren.
"Klimaneutral", "nachhaltig" oder "umweltfreundlich": Viele Lebensmittel werben mit grünen Versprechen. Die Verbraucherzentralen erklären, welche Aussagen erlaubt sind, woran Sie verlässliche Siegel erkennen und mit welchen Tipps Sie Greenwashing beim Einkauf durchschauen.
"Sie kann einen Tanzkurs gewinnen, das würde ihr so viel bedeuten": Eine emotionale Nachricht auf WhatsApp soll Sie dazu bringen, Ihr WhatsApp-Konto mit einem weiteren Gerät zu verbinden. Das gehört Kriminellen, die Ihr Konto kapern wollen. Die Verbraucherzentralen erklären, wie Sie sich schützen.
