Postbank: Haben Sie Schäden durch die IT-Umstellung der Bank?

Verbraucher:innen berichteten den Verbraucherzentralen bereits von unterschiedlichen Problemen, die im Rahmen des IT-Umzugs der Marke Postbank auf die Server der Deutschen Bank entstanden sind. Zu den Problemen gehören:

• fehlende Zugriffsmöglichkeiten aufs Konto,
• fehlende Möglichkeiten Buchungen und Änderungen vorzunehmen,
• falsche und fehlerhaft abgelehnte Buchungen und Kontovollmachten,
• Schäden auch bei dritten Vertragspartnern der Kontoinhaber:innen, wie Verzugsforderungen wegen gescheiterter Zahlungen.

Obwohl die Umstellung abgeschlossen ist, sind nicht alle Folgen beseitigt. Die Deutsche Bank zeigt bisher nur eine begrenzte Bereitschaft, Schäden auszugleichen. Wir möchten Ihnen helfen, an Ihr Recht zu kommen. Die Verbraucherzentralen haben dafür einen interaktiven Musterbrief erstellt, mit denen die Verbraucher:innen bestimmte Forderungen geltend machen können.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) untersucht die Probleme und Schäden infolge der IT-Umstellung bei der Postbank und braucht dafür Ihre Unterstützung: Bei welchen Schäden hat die Deutsche Bank Ihnen geholfen, bei welchen nicht? Welche negativen wie positiven Erfahrungen machen Sie bei der Abwicklung der Probleme?

Mit Schäden sind alle Arten von negativen finanziellen Folgen gemeint, die aus den fehlenden Funktionsfähigkeiten Ihres Kontos resultieren. Das sind beispielsweise:

• Mehrkosten, weil Ihnen das Kontoguthaben nicht zur Verfügung stand,
• finanzielle Nachteile, weil wichtige Unterlagen oder Handlungen der Bank ausblieben,
• betrügerische Abbuchungen, bei denen Sie Ihr Konto nicht rechtzeitig kontrollieren und sperren konnten.

Auch bereits ausgeglichene Schäden sind interessant! Die Bank ist anscheinend immer noch dabei, Beschwerden abzuarbeiten.

Dieser Aufruf ist eng mit unserem interaktiven Musterbrief verknüpft. Da die Anzahl der unterschiedlichen Forderungen und Pflichtverstöße groß ist, können über den Musterbrief nicht alle Forderungen abgedeckt werden. Einige sind zu komplex und erfordern juristische Unterstützung. Wir möchten Sie unterstützen und Erfahrungen mit der Abwicklung Ihrer Probleme katalogisieren.

Haben Sie Erfahrungen gemacht und sind Ihnen (finanzielle) Schäden durch die IT-Umstellung entstanden? Dann schildern Sie uns Ihren Fall! Ihre Teilnahme an dieser Umfrage trägt dazu bei, die Verbraucherrechte zu stärken und Missstände aufzudecken. Wenn Sie Schäden auf Grund von unterschiedlichen Ursachen erfahren haben, beantworten Sie diese Fragen bitte für jede Ursache separat.