Verbraucherzentrale NRW
Das Wichtigste in Kürze:
- Probleme mit Instagram? Über verschiedene Kontaktformulare haben Sie die Möglichkeit, dem Support zu schreiben.
- Formulare gibt es zum Beispiel zum Melden gehackter Konten oder wenn ein Konto eingeschränkt bzw. gesperrt wurde.
- Für allgemeine Anliegen gibt es ein Support-Formular in der App.
- Wenn das nicht funktioniert, bleibt der Umweg über die E-Mail-Adresse im Impressum.
Wenn es Probleme mit Ihrem Instagram-Konto gibt, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu bekommen. Das Netzwerk von Meta bietet unterschiedliche Mail-Formulare für Probleme an. Verschiedene Support- und Kontaktstellen listet Instagram hier in seinem Hilfebereich auf.
Ebenso hilfreich:
- Ein Formular für verlorenen Kontozugriff. Sollte Instagram Ihr Konto gesperrt haben, haben Sie ein Recht darauf, den Grund für die Sperrung zu erfahren. Sollte Instagram keinen nennen, können Sie auf dieser Seite einen Text erstellen, um die Begründung anzufordern. Es kann sich auch lohnen, hin und wieder einen Blick in den Kontostatus zu werfen. Dort gibt Instagram Hinweise auf drohende Einschränkungen.
- Wenn Sie glauben, dass Ihr Instagram-Konto gehackt wurde, können Sie auf instagram.com/hacked dieses Support-Formular nutzen. Auf dieser Seite des Instagram-Hilfebereichs können Sie lesen, was Sie außerdem machen können.
Weitere Möglichkeiten, um den Instagram-Support zu kontaktieren, sind diese:
Das Kontaktformular in der App
Zum Support-Formular in der Instagram-App gelangen Sie so:
- Öffnen Sie Instagram auf dem Smartphone.
- Ist Ihr Account zwar aufgelistet, aber Sie kommen wegen eines geänderten Passworts nicht rein, müssen Sie den Eintrag zunächst entfernen, indem Sie auf die drei Punkte rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
- Tippen Sie dann auf der Anmeldeseite auf "Erhalte Hilfe bei der Anmeldung" unter dem "Anmelden"-Button. (Dieser Link erscheint möglicherweise nur, wenn in den beiden Feldern darüber nichts ausgefüllt ist.)
- Geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer passend zum Instagram-Konto ein und tippen auf "Weiter".
- Tippen Sie auf "Benötigst du weitere Hilfe?" und füllen Sie die Formularfelder aus.
Sind die Daten unbekannt, wurden sie wahrscheinlich von einem Fremden geändert. Allerdings sollte das Konto auch gefunden werden, wenn Sie die Mail-Adresse eingeben, mit der das Konto angelegt wurde.
Die E-Mail-Adresse im Impressum
Falls das mit dem Formular nicht klappt, gibt es immer noch das Impressum von Instagram. Dort ist eine E-Mail-Adresse angegeben, die als Bild geladen wird. Derzeit ist es "impressum@support.instagram.com". Sie ist nicht speziell für Support-Anfragen vorgesehen! Allerdings schreibt das deutsche Recht für Internetseiten vor, dass Unternehmen auf Nachrichten antworten müssen, die an eine Mail-Adresse im Impressum geschickt werden.
FAQ - häufig gestellte Fragen zum Instagram-Support
- Gibt es eine Telefonnummer für den Instagram-Support?
Nein. Instagram bietet keinen telefonischen Kundendienst. Alle Kontaktwege laufen ausschließlich über Formulare oder E-Mail.
- Wie lange dauert eine Antwort vom Instagram-Support?
Das variiert stark – von wenigen Stunden bis zu mehreren Wochen. Bei dringenden Problemen wie einem gehackten Konto empfiehlt es sich, mehrere Wege gleichzeitig zu nutzen.
- Was tun, wenn Instagram auf das Support-Formular nicht antwortet?
Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse im Instagram-Impressum. Anders als bei regulären Support-Kanälen ist Instagram rechtlich verpflichtet, auf Nachrichten an diese Adresse zu antworten.
- Kann ich mein gesperrtes Konto zurückbekommen?
In vielen Fällen ja. Sie haben das Recht, eine Begründung für die Sperrung zu verlangen und Widerspruch einzulegen. Hier können Sie den Text für Ihren Einspruch erstellen.
- Was tun, wenn mein Instagram-Konto gehackt wurde?
Dann sollten Sie am besten schnell handeln und Maßnahmen ergreifen. Was dann zu tun ist, können Sie hier nachlesen.
