Keine Antwort ist keine Option
Negative Erfahrungen beim Kundenservice? Unsere Untersuchungen zeigen: Probleme bei der Kundenkommunikation sind in vielen Branchen verbreitet. Wir unterstützen Sie mit Tipps und Musterbriefen, damit Sie die Antwort erhalten, die Ihnen weiterhilft!
Ein Energieanbieter reagiert nicht auf die Reklamation einer Rechnung. Der Betroffene hat über etliche Kanäle versucht, Kontakt aufzunehmen und wandte sich sogar an eine Schlichtungsstelle. Das Unternehmen reagierte darauf nicht und drohte mit einem Inkassoschreiben.
Probleme bei der Kundenkommunikation sind in vielen Branchen verbreitet. Wenn eine Rechnung ungerechtfertigt hoch ist, zurückgesendete Artikel angemahnt oder Kündigungen nicht bestätigt werden, kann das erhebliche Folgen haben. Verbraucher:innen kritisieren fehlende Rückmeldungen auf Anfragen, unzuverlässige Zusagen, fehlende Problemlösungen, Zugriffschwierigkeiten auf ihr digitales Postfach sowie unzureichende Kommunikation zu verpassten Benachrichtigungen.
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Kundenkommunikation Digital (2024)
Online Kundenpostfächer - verbreitet, akzeptiert, aber nicht fehlerfrei (2024)
Enttäuschte Verbrauchererwartungen (2023)
