Что такое Центры по защите прав потребителей (Verbraucherzentralen)? (с видео)

Путанные счета, полученные журналы без подписки, напоминания от коллекторских агентств и служб по взысканию долгов? Договоры, которые никто не понимает? Можно ли их вообще заключать? Каковы мои права и обязанности в повседневной потребительской жизни? Со всеми этими вопросами вы можете обратиться в центры по защите прав потребителей.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Что такое центры по защите прав потребителей?

Центры по защите прав потребителей — это не органы государственной власти, а независимые, некоммерческие организации, которые финансируются преимущественно государством и помогают решать многочисленные проблемы в повседневной жизни потребителей и отстаивают их интересы и права.

Центры по защите прав потребителей можно найти во всех 16 федеральных землях, где они представлены в виде 200 консультационных центров с широким спектром услуг. Около двух тысяч сотрудников работают в региональных центрах по защите прав потребителей и в Федеральном объединении (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv).

Федеральное объединение центров по защите прав потребителей (vzbv) — это вышестоящая организация, в которую входит 45 организаций (16 центров по защите прав потребителей и 29 ассоциаций, ориентированных на потребительскую политику). Это влиятельная сеть по вопросам потребительской политики, которая представляет интересы потребителей в политике, администрации, правосудии, бизнесе и обществе.

Каковы наши задачи?

Центры по защите прав потребителей в федеральных землях предлагают независимые консультации и актуальную, достоверную информацию по многочисленным темам потребительского права, а также информируют потребителей об их правах и обязанностях в повседневной потребительской жизни.

Мы поможем разобраться в запутанных предложениях и получить четкое представление о сложных рыночных условиях. Мы также рассматриваем аспекты здравоохранения или защиты окружающей среды, которые могут повлиять на решение о покупке.

Свободные от экономического и политического влияния, мы исключительно представляем интересы потребителей на национальном уровне и боремся в случае возникновения проблем с поставщиками или за соблюдение прав потребителей. Мы также отстаиваем интересы потребителей в спорах против компаний. В случае нарушения законодательства мы выносим предупреждения поставщикам и обращаемся в суд. А если законодательной базы недостаточно для защиты потребителей, мы проявляем политическую активность.

По каким вопросам мы консультируем?

Центры по защите прав потребителей предоставляют консультации по юридическим и экономическим вопросам, касающимся частных лиц.

Например, мы предоставляем информацию о договорах купли-продажи и обслуживания, жалобах, фейковых магазинах и подписках-ловушках, счетах за предоставление услуг телекоммуникации и электроэнергию, путешествиях, лицензионных платежах за теле- и радиовещание, взыскании долгов, страховании и частных пенсионных сбережений. Мы также предоставляем информацию о мошенничестве, здоровом питании и советах по экономии денег.

При необходимости мы также можем связать Вас с другими полезными учреждениями или координаторами.

Спектр консультационных услуг отличается в зависимости от федеральной земли. На сайтах отдельных центров по защите прав потребителей Вы найдете информацию о консультационных услугах, доступных в конкретной федеральной земле. Найти ближайший к Вам центр по защите прав потребителей можно здесь.

Какие каналы консультирования существуют?

В центрах по защите прав потребителей можно получить личную консультацию в консультационном центре, консультацию по телефону или онлайн-консультацию (по электронной почте или в видеочате).

Записаться на личную консультацию можно здесь.

Видео

Путанные счета, полученные журналы без подписки, напоминания от коллекторских агентств и служб по взысканию долгов? Договоры, которые никто не понимает? Можно ли их вообще заключать? Каковы мои права и обязанности в повседневной потребительской жизни? Со всеми этими вопросами вы можете обратиться в центры по защите прав потребителей. Более подробно о нашей работе можно узнать в видео "Что такое Центры по защите прав потребителей?" (на YouTube).

Загрузить видео: Лишь после нажатия на "Показать" ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.

Förderhinweis BMUV

Ein Paar prüft die Rechung

Betrügerische Inkassoschreiben: Auf diese Konten sollten Sie nichts überweisen

Regelmäßig erhalten Verbraucher:innen betrügerische Inkassoschreiben. Die Verbraucherzentrale Brandenburg veröffentlicht Nummern von Konten, auf die Sie kein Geld überweisen sollten, die sogenannte Schwarzliste.

Vergleich: Prämiensparer:innen der Sparkasse München erhalten Zinsnachzahlung

Prämiensparer:innen erhielten jahrelang zu wenig Zinsen für ihre Ersparnisse. Deswegen klagte die Verbraucherzentrale gegen die Stadtsparkasse München. Nun haben beide Seiten vor dem Bayerischen Obersten Landesgericht einen Vergleich geschlossen. Rund 2.400 Kund:innen erhalten dadurch nachträglich Geld überwiesen, häufig liegen die Beträge im vierstelligen Bereich.
Geldmünzen vor Taschenrechner und Stift

Musterfeststellungsklage gegen Stadtsparkasse München

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Stadtsparkasse München haben sich auf einen Vergleich geeinigt. Dadurch können betroffene Verbraucher:innen unkompliziert Nachzahlungen für Ihre Prämiensparverträge erhalten. Das Bayerische Oberste Landesgericht informiert Verbraucher:innen, die sich der Musterfeststellungsklage angeschlossen haben, schriftlich über den Vergleich.