Що таке Центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)? (з вiдео)

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Що таке центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)?

Центри захисту прав споживачів – це не органи влади, а незалежні, переважно громадські, неприбуткові організації, які допомагають у вирішенні численних проблем у повсякденному споживчому житті та відстоюють інтереси та права споживачів.

Центри захисту прав споживачів знаходяться у всіх 16 федеральних землях і надають широкий спектр послуг у близько 200 консультаційних центрах. У регіональних центрах захисту прав споживачів та у Федеральному об’єднанні центрів захисту прав споживачів (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) працює близько двох тисяч співробітників.

Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів (vzbv) обʼєднує 45 організацій з захисту прав споживачів (16 центрів захисту прав споживачів та 29 асоціацій, орієнтованих на споживчу політику). Це впливова мережа з питань споживчої політики, яка представляє інтереси споживачів у політиці, адміністрації, правосудді, бізнесі та громадському житті.

Які наші завдання?

Центри захисту прав споживачів у федеральних землях пропонують незалежні консультації та актуальну, достовірну інформацію з багатьох питань споживчого права, а також інформують споживачів про їхні права та обовʼязки у повсякденному споживчому житті.

Ми допомагаємо розібратися в заплутаних пропозиціях та зорієнтуватися у складних умовах на ринку. Ми також звертаємо увагу на аспекти охорони здоровʼя та навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про покупку. Вільні від економічного та політичного впливу, ми представляємо виключно інтереси споживачів на державному рівні та боремося у разі виникнення проблем з продавцями чи дотриманням прав споживачів.

Ми також відстоюємо інтереси споживачів перед компаніями. У разі виявлення порушень законодавства ми виносимо їм попередження та подаємо на них позов до суду. А якщо законодавчої бази недостатньо для захисту споживачів, ми також залучаємось до політичного процесу.

На які теми ми консультуємо?

Центри захисту прав споживачів надають консультації з юридичних та економічних питань, що стосуються приватних осіб.

Наприклад, ми надаємо інформацію про договори купівлі-продажу та надання послуг, подання скарг, фейкові магазини та передплати-пастки, рахунки за послуги телекомунікації та електроенергію, подорожі, ліцензійні збори за користування послугами телерадіомовлення, стягнення боргів, страхування та пенсійне забезпечення. Ми також надаємо інформацію про випадки шахрайства, теми харчування та поради щодо заощадження грошей.

За потреби ми також можемо надати Вам корисні контакти інших організацій та осіб. Спектр консультаційних послуг може відрізнятися залежно від федеральної землі. На веб-сторінках окремих центрів захисту прав споживачів Ви знайдете інформацію про консультаційні послуги, які доступні саме у Вашій федеральній землі. Тут Ви знайдете адресу центру захисту прав споживачів поблизу Вашого місця проживання.

Які форми консультування можливі?

Центри захисту прав споживачів пропонують індивідуальні консультації в консультаційному центрі, консультації по телефону або онлайн-консультації (електронною поштою та відео-чатом).

Ви можете записатися на особисту консультацію тут.

Вiдео

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів. У відео "Що таке Центри захисту прав споживачів?" (на YouTube) Ви дізнаєтеся, що таке Verbraucherzentrale.

Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати», буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.

Förderhinweis BMUV

Eine lächelnde Frau blickt über ihre Schulter, während sie in einer Gruppe von drei Personen steht, die sich gegenseitig umarmen. Im Hintergrund ist eine grüne Landschaft zu sehen. Rechts im Bild befindet sich eine Grafik mit einem roten Herz aus einem Seil und dem Schriftzug: "STÄRKEN, WAS ALLE STÄRKT – VERBRAUCHERSCHUTZ" auf hellblauem Hintergrund.

Verbraucherschutz stärkt alle: Forderungen zur Bundestagswahl 2025

Die Bundestagswahl 2025 findet in einer Zeit der Krisen statt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat konkrete Vorschläge zusammengestellt, wie sich der Verbraucheralltag verbessern lässt. Denn: Verbraucherschutz stärkt alle.
Schmuckbild: Facebook-App

Sammelklage gegen Facebook wegen Datenleck

Im Jahr 2021 veröffentlichten Hacker massenhaft Nutzer:innendaten von Facebook. Allein in Deutschland gibt es Millionen Geschädigte. Dank der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) können sie ihre Ansprüche auf Schadensersatz nun gegen Facebook geltend machen. Betroffene können sich für die Klage anmelden, sobald das Bundesamt für Justiz (BfJ) das Klageregister öffnet.
Lachender Mann mit Geldscheinen in der Hand

Vergleich mit primaholding-Unternehmen: Letzte Chance für Verbraucher:innen

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat mit primastrom, voxenergie und nowenergy einen Vergleich geschlossen. Es ging dabei um überhöhte Preise und unangemessene Vertragslaufzeiten. Noch bis zum 31. Dezember 2024 können Sie sich an die Unternehmen wenden und sich auf den Vergleich berufen.