Що таке Центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)? (з вiдео)

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Що таке центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)?

Центри захисту прав споживачів – це не органи влади, а незалежні, переважно громадські, неприбуткові організації, які допомагають у вирішенні численних проблем у повсякденному споживчому житті та відстоюють інтереси та права споживачів.

Центри захисту прав споживачів знаходяться у всіх 16 федеральних землях і надають широкий спектр послуг у близько 200 консультаційних центрах. У регіональних центрах захисту прав споживачів та у Федеральному об’єднанні центрів захисту прав споживачів (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) працює близько двох тисяч співробітників.

Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів (vzbv) обʼєднує 45 організацій з захисту прав споживачів (16 центрів захисту прав споживачів та 29 асоціацій, орієнтованих на споживчу політику). Це впливова мережа з питань споживчої політики, яка представляє інтереси споживачів у політиці, адміністрації, правосудді, бізнесі та громадському житті.

Які наші завдання?

Центри захисту прав споживачів у федеральних землях пропонують незалежні консультації та актуальну, достовірну інформацію з багатьох питань споживчого права, а також інформують споживачів про їхні права та обовʼязки у повсякденному споживчому житті.

Ми допомагаємо розібратися в заплутаних пропозиціях та зорієнтуватися у складних умовах на ринку. Ми також звертаємо увагу на аспекти охорони здоровʼя та навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про покупку. Вільні від економічного та політичного впливу, ми представляємо виключно інтереси споживачів на державному рівні та боремося у разі виникнення проблем з продавцями чи дотриманням прав споживачів.

Ми також відстоюємо інтереси споживачів перед компаніями. У разі виявлення порушень законодавства ми виносимо їм попередження та подаємо на них позов до суду. А якщо законодавчої бази недостатньо для захисту споживачів, ми також залучаємось до політичного процесу.

На які теми ми консультуємо?

Центри захисту прав споживачів надають консультації з юридичних та економічних питань, що стосуються приватних осіб.

Наприклад, ми надаємо інформацію про договори купівлі-продажу та надання послуг, подання скарг, фейкові магазини та передплати-пастки, рахунки за послуги телекомунікації та електроенергію, подорожі, ліцензійні збори за користування послугами телерадіомовлення, стягнення боргів, страхування та пенсійне забезпечення. Ми також надаємо інформацію про випадки шахрайства, теми харчування та поради щодо заощадження грошей.

За потреби ми також можемо надати Вам корисні контакти інших організацій та осіб. Спектр консультаційних послуг може відрізнятися залежно від федеральної землі. На веб-сторінках окремих центрів захисту прав споживачів Ви знайдете інформацію про консультаційні послуги, які доступні саме у Вашій федеральній землі. Тут Ви знайдете адресу центру захисту прав споживачів поблизу Вашого місця проживання.

Які форми консультування можливі?

Центри захисту прав споживачів пропонують індивідуальні консультації в консультаційному центрі, консультації по телефону або онлайн-консультації (електронною поштою та відео-чатом).

Ви можете записатися на особисту консультацію тут.

Вiдео

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів. У відео "Що таке Центри захисту прав споживачів?" (на YouTube) Ви дізнаєтеся, що таке Verbraucherzentrale.

Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати», буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.

Förderhinweis BMUV

Bundesgerichtshof

BGH-Urteil: Postbank kann Zustimmung nicht uneingeschränkt einholen

Banken können Ihre Zustimmung, etwa zu geänderten AGB und Preisen, nicht einfach unterstellen. Das entschied der Bundesgerichtshof. Geben Verbraucher:innen die geforderte ausdrückliche Zustimmung nicht ab, drohen Banken aber mit der Kündigung. Dürfen Banken kündigen - und was können Sie dagegen tun?

Mögliche Sammelklage gegen die CLAIM Rechtsanwalts GmbH: Verbraucheraufruf

Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg prüft derzeit die Voraussetzungen einer Sammelklage gegen die CLAIM Rechtsanwalts GmbH, Köln. Wir suchen daher Verbraucher:innen, die von diesem Unternehmen mit dem Vorwurf des Falschparkens konfrontiert wurden, daraufhin ein „Vergleichsangebot“ angenommen und Geld an die Kanzlei gezahlt haben.

Musterfeststellungsklage gegen GASAG AG

2. Dezember 2021: Kunden:innen der GASAG in der Grund- oder Ersatzversorgung mit Gas zahlten vor diesem Datum 6,68 Cent pro Kilowattstunde. All jene Verbraucher:innen, bei denen der Belieferungsbeginn zwischen dem 2. Dezember 2021 und dem 30. April 2022 lag, zahlten mehr als 18 Cent. Der Tarif für Bestandskund:innen blieb wesentlich günstiger.
Davon betroffen sind zehntausende Verbraucher:innen. Für sie kann sich der Preisunterschied schnell auf hunderte von Euro summieren und existenzbedrohend sein.
Der vzbv hält das „Zweiklassensystem“ der GASAG für unrechtmäßig und will mit der eingereichten Musterfeststellungsklage den Betroffenen helfen.