Olly / Fotolia
Коротко про найважливіше:
- Що характерно для фейкових пропозицій: вони рекламуються з надзвичайно дешевими пропозиціями.
- Реклама та бронювання часто здійснюються через невідомі туристичні сайти або соціальні мережі. Безпосереднє спілкування відбувається не особисто, а лише через месенджер (наприклад, WhatsApp, Facebook, Viber) або електронну пошту.
- Якщо Ви не отримали авіаквиток або, як у випадку формату «все включено», туристичний страховий поліс, Вам слід звернутися до поліції.
Якщо Ви хочете поїхати у відпустку і не витрачати для цього багато грошей, Ви знайдете безліч пропозицій в інтернеті. Але поміж офіційними авіакомпаніями та справжнім житлом трапляються також сумнівні агентства, які намагаються обдурити споживачів.
Як діють шахраї?
Часто у соціальних мережах пропонують вигідні туристичні поїздки. Спілкування, зазвичай, відбувається через цей сайт або, у випадку нових туристичних сайтів, через месенджери, такі як WhatsApp або Viber.
Крім того, шахраї створюють професійні веб-сайти, що пропонують пакетні формати відпочинку, перельотів або проживання. Такі сайти тепер можна швидко створити на основі існуючих модульних систем інтернет-провайдерів, а іноді вони навіть нагадують офіційні сайти відомих туристичних агентств або авіакомпаній. Саме схожість з відомими компаніями викликає довіру, тому на особливо низькі ціни не звертають увагу.
Фейкове житло також пропонуються на сайтах великих туристичні агентств, таких як booking.com, AirBnB або fewo-direkt. Там їх дуже важко відрізнити від реальних пропозицій.
Усі шахрайські схеми зазвичай мають одну спільну рису:
Агентства пропонують особливі туристичні поїздки і вимагають наперед оплатити повну вартість подорожі.
Підступність цієї афери полягає в тому, що авансові платежі в туристичному секторі зазвичай здійснюються задовго до початку подорожі, що дозволяє шахраям легко виходити сухими з води і залишатися непоміченими протягом тривалого часу.
Увага: туроператори мають право вимагати передоплату в розмірі до 20 відсотків тільки у випадку, якщо вони видають Вам також туристичний страховий поліс (виняток: індивідуальні рейси та бронювання житла). Крім того, Ви повинні сплатити решту суми не раніше, ніж за 30 днів до вильоту у надійних агентствах.
Дев'ять порад, які допоможуть Вам розпізнати фальшиві туристичні пропозиції
- Слід з підозрою ставитися до пропозицій та порад у соціальних мережах. Хоча відомі компанії також розміщують тут рекламу-бронювання подорожей через такі сервіси є все ж таки нетиповими. Краще не переходити за посиланнями, запропонованими в соціальних мережах, а відвідувати сайти туристичних операторів напряму.
- Якщо оператор новий і невідомий, варто ретельно його перевірити. Якщо немає опції «Вихідні дані» (Impressum) або вона не повна, краще обійтися без гарячої пропозиції: Без опції «Вихідні дані» (Impressum) Ви не зможете згодом пред'явити жодної претензії.
- Якщо ж опція «Вихідні дані» (Impressum) все ж таки є, слід перевірити за допомогою пошукових систем і супутникових знімків вказане місце роботи. Таким чином можна переконатися, чи дійсно компанія зареєстрована за цією адресою.
- Крім того, слід особливо уважно пошукати негативні відгуки в інтернеті. Позитивні відгуки можуть бути легко підроблені, натомість попередження від постраждалих можуть бути більш значущими.
- При створенні назв фальшивих авіакомпаній шахраї часто беруть за основу реально існуючі назви та бренди. Ви можете дізнатися, які німецькі та іноземні авіакомпанії дійсно дозволені на сайті Федерального авіаційного відомства.
- Якщо на сторінках бронювання показані логотипи, натисніть на них один раз і перевірте, чи потрапите Ви на сайт компанії-представника і чи дійсно цей логотип був наданий агентству: до печаток (наприклад, TrustedShops) прикріплені перевірене посилання, які перекидають на сторінку компанії, якій належать ці печатки. Там міститься інформація про неї та термін дії печатки.
- Пошукові системи також є гарним способом виявити ймовірні вигідні пропозиції щодо подорожей. Перевірте місце розташування запропонованого житла, щоб переконатися, що інформація оператора взагалі правильна. Супутникові фотографії швидко покажуть, чи дійсно готель розташований на пляжі, чи є басейн, чи відповідає розмір і розташування житла обіцянкам, зробленим на фотографіях оператора.
- Занадто професійні фотографії приватного житла на booking.com, AirBnB або fewo-direkt повинні змусити Вас звернути особливу увагу: Тут уважно перевірте, чи відповідають зображені краєвиди дійсності.
- Крім того, як і у випадку з фейковими магазинами, дуже низькі ціни порівняно з іншими операторами є ознакою сумнівного сайту.
Що робити, якщо Ви забронювали фальшиву поїздку?
Як тільки Ви зрозуміли, що Вам запропонували фальшивий відпочинок, негайно починайте діяти.
По-перше, Ви повинні одразу повідомити про це свій банк або компанію, яка видала Вам кредитну картку. У деяких випадках вже сплачені гроші можуть повернути, а платіж можуть зупинити, причому шанси на це тут вищі, якщо Ви оплатили кредитною карткою або через онлайн-платіж, як PayPal (захист покупця). Серйозні платформи бронювання також пропонують захист покупця за певних умов, які Ви можете активувати.
Важливо зберегти всі квитанції та повідомлення, що стосуються бронювання та оплати квитків.
Крім того, слід повідомити поліцію та подати заяву про шахрайство. Це зручно зробити на сайті www.online-strafanzeige.de. За допомогою онлайн-системи подачі заяв про кримінальні злочини, заяви про злочини надсилаються безпосередньо до компетентного органу.
Якщо Ви не впевнені, що стали жертвою злочинних схем, Ви також можете звернутися до Центру захисту прав споживачів за місцем Вашого проживання.
Цей контент створено об'єднаною редакцією у співпраці з Центрами захисту прав споживачів Баден-Вюртемберга та Північного Рейну-Вестфалії для мережі Центрів захисту прав споживачів у Німеччині.
