Immer wieder berichten Verbraucher:innen über Probleme mit dem Kundenservice. Unabhängig von Produkt, Unternehmen und Dienstleistung – bei der Kommunikation mit Firmen erfahren viele Ärgernisse. Verbraucher:innen beschweren sich zum Beispiel darüber, dass Anbieter nur schlecht erreichbar und der Kundenservice mangelhaft ist. Außerdem dokumentieren die Unternehmen die Absprachen mit den Service-Mitarbeiter:innen nur unzureichend.
Die Marktbeobachtung möchte einen Überblick über die Probleme gewinnen, die bei der Online-Kontaktaufnahme zum Kundenservice entstehen. Hierfür brauchen wir Ihre Unterstützung.
Haben auch Sie schlechte Erfahrungen mit dem Online-Kundenservice – speziell mit der Online-Kommunikation eines Anbieters gemacht? Dann unterstützen Sie die Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen, indem Sie den untenstehenden Fragebogen ausfüllen.