Zentrale Probleme mit dem Kundenservice
Immer wieder kommt es zu Lieferverzögerungen, technischen Problemen oder Veränderungen an Verträgen. Möchten Sie dies aber dem Kundenservice melden, kann es zu Problemen kommen. Denn die benötigten Informationen bekommen Sie dort nicht immer.
Schlechte Erreichbarkeit vom Kundenservice
In manchen Fällen scheitert schon die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter. Denn einige Unternehmen verstecken die Kontaktdaten an kaum auffindbaren Stellen. Teils führen aber auch technische Schwierigkeiten dazu, dass Sie das Unternehmen nicht erreichen können. Verbraucher:innen berichten von:
- nicht funktionierenden Kontaktformularen oder Login-Bereichen
- überlasteten Servicehotlines oder
- einem Kundenservice, der nur auf Englisch erreichbar ist.
Einzelne Anbieter reagieren auch gar nicht auf die Kontaktanfragen der Verbraucher:innen.