Der Online-Kauf von Hilfsmitteln ist schnell und bequem, doch spielen Qualität und Service bei individuellen Anpassungen eine wichtige Rolle. Erfahren Sie hier, was zu beachten ist.
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Das Wichtigste in Kürze:
Im Internet werden nicht nur geprüfte Qualitätswaren angeboten.
Viele medizinische Hilfsmittel müssen individuell angepasst werden. Oft haben Sie daher bei einer Bestellung im Internet kein Widerrufsrecht.
Rezeptfreie Artikel können online bestellt durchaus günstiger sein.
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Als Bezugsquelle für
Hygieneartikel,
Inkontinenzhilfen,
Gehhilfen,
Kompressionsstrümpfe und Co.
bietet sich zunehmend das Internet an. Die schnelle und bequeme Lieferung sollte dabei nicht immer das ausschlaggebende Kriterium für eine Onlinebestellung sein. Kundinnen und Kunden verlieren auf dem virtuellen Gesundheitsmarkt möglicherweise leicht die Orientierung. Denn im Internet werden nicht nur geprüfte Qualitätswaren, sondern auch Lifestyle- und selbst deklarierte Gesundheitsprodukte als vermeintlich medizinische Hilfsmittel angeboten.
Hinzu kommt, dass viele medizinische Hilfsmittel, etwa
Einlagen,
Stützstrümpfe,
Hörgeräte,
Prothesen oder
Rollstühle
optimal passen beziehungsweise individuell angepasst werden müssen, damit sie keine gesundheitlichen Schäden verursachen.
Hilfsmittel im Internet kaufen?
Der Kauf eines Hilfsmittels im Internet ist nur dann ratsam, wenn Sie genau wissen, welche Dinge Sie zum Ausgleich Ihrer körperlichen Beeinträchtigung sinnvoll benötigen. Vor einer Bestellung sollte stets ärztlich geklärt werden, ob hinter einem Handicap - zum Beispiel Schwerhörigkeit - nicht eine Krankheit steckt, die anders als mit einem ausgleichenden Hilfsmittel behandelt werden kann.
Wenn der Arzt ein Hilfsmittel verordnet hat, die Kranken- oder Pflegekasse die Kosten übernehmen soll und Sie eine Versorgung über das Internet wünschen, fragen Sie vorab unbedingt bei der Kasse nach, ob Sie Ihr Hilfsmittel auch übers Internet beziehen können. Denn in der Regel gibt die Kasse vor, über welchen Anbieter die Versorgung mit dem Hilfsmittel abläuft. Einzelheiten dazu erläutern wir hier.
Tipp:
Rezeptfreie Artikel hingegen, die Sie ohne ärztliche Verordnung auf eigene Rechnung kaufen möchten, wie beispielsweise Fieberthermometer oder Blutdruckmesser, die keine individuelle Anpassung und Anleitung benötigen, können im Internet durchaus günstiger als im Geschäft sein.
Ein Preisvorteil winkt auch oft bei größeren Bestellungen von regelmäßig benötigten Hilfsmitteln, etwa Inkontinenzartikeln, wenn diese ohne ärztliche Verordnung erworben werden.
Wer solche Hilfsmittel online bestellen will, sollte mehrere Händler-Seiten aufrufen, um dort
miteinander zu vergleichen. Einige Internetanbieter und Online-Sanitätshäuser bieten eine kostenlose Beratung am Telefon. Andere werben mit einer Anpassung der bestellten Hilfsmittel bei Lieferung.
Vor einem Klick auf den Verkaufsbutton sollten Sie für sich klären, ob Ihnen das jeweilige Serviceangebot im Internet reicht. Der Bezug von Hilfsmitteln, die in mehreren Teilschritten für Sie individuell angefertigt und passend gemacht werden müssen, ist in einem stationären Sanitätshaus, bei einem Akustiker oder Optiker von vornherein oft zweckmäßiger. Vor Ort werden Sie persönlich beraten, können verschiedene Angebote ausprobieren und die für sie geeigneten gezielt auswählen.
Beachten sollten Sie zudem, dass Sie Produkte, die auf Ihren individuellen Bedarf zugeschnitten wurden, nicht zurückschicken können. In solchen Fällen haben Sie kein Widerrufsrecht, außerdem kann es zu Problemen mit der Verordnung kommen.
Hilfsmittel für die Krankenbehandlung und in der Pflege
Hilfsmittel dienen dem Erfolg einer Krankenbehandlung, beugen einer drohenden Behinderung vor oder gleichen eine Behinderung aus. Wie Sie Hilfsmittel beantragen können, wer dafür zahlen muss und was Sie bei einer Ablehnung der Krankenkasse tun können.
Die Sparkasse KölnBonn hat in der Vergangenheit einseitig Gebühren erhöht oder neu eingeführt ohne dass die Kund:innen aktiv zugestimmt hätten. Sie lehnt es bislang ab, solche Gebühren zurückzuzahlen. Der vzbv führt deshalb eine Musterklage, eine Art Sammelklage, gegen die Sparkasse. Am 5. März 2025 findet vor dem Oberlandesgericht Hamm die erste mündliche Verhandlung statt.
Vodafone hat einseitig Preise für Festnetz-Internet-Verträge erhöht. Mit der Sammelklage will der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) zu Unrecht gezahlte Gelder für Verbraucher:innen zurückholen. Vodafone soll ihnen die Differenz zwischen altem und neuem Preis seit der Preiserhöhung erstatten. Am 3. Dezember 2025 findet vor dem Oberlandesgericht Hamm die erste mündliche Verhandlung statt.
2. Dezember 2021: Kunden:innen der GASAG in der Grund- oder Ersatzversorgung mit Gas zahlten vor diesem Datum 6,68 Cent pro Kilowattstunde. All jene Verbraucher:innen, bei denen der Belieferungsbeginn zwischen dem 2. Dezember 2021 und dem 30. April 2022 lag, zahlten mehr als 18 Cent. Der Tarif für Bestandskund:innen blieb wesentlich günstiger. Davon betroffen sind zehntausende Verbraucher:innen. Für sie kann sich der Preisunterschied schnell auf hunderte von Euro summieren und existenzbedrohend sein. Der vzbv hält das „Zweiklassensystem“ der GASAG für unrechtmäßig und will mit der eingereichten Musterfeststellungsklage den Betroffenen helfen. Am 21. März 2025 findet vor dem Kammergericht die erste mündliche Verhandlung statt.
