Marktbeobachtung: Gemeinsam Verbraucherrechte stärken!

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Sie haben schlechte Erfahrungen mit einem Produkt oder Anbieter gemacht? Melden Sie uns Ihren Fall und helfen Sie uns bei der Marktbeobachtung.

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Aktuelle Aufrufe

Wir sammeln Hinweise zu bestimmten Maschen sowie Unternehmen und werten diese anonymisiert aus. Helfen Sie mit und nehmen Sie an unseren Aufrufen teil!

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Aktuelle Warnungen

Wir warnen vor unlauteren Praktiken, Maschen und Problemen. Finden Sie in kurzer Form alle wichtigen Informationen und Handlungstipps

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Aktuelle Aufrufe: Geben Sie uns Hinweise

Manchmal reichen die eingesendeten Informationen nicht aus oder die Verbraucherzentralen suchen mehr Betroffene, um ein Problem klar zu identifizieren und zu belegen. Über Umfragen sammeln die Verbraucherzentralen Hinweise zu bestimmten Maschen und Unternehmen. Die Marktbeobachtung behandelt alle Informationen vertraulich und anonymisiert.

Derzeit suchen wir Informationen zu folgenden Themen:

Eine Person sieht verärgert aus. Im Hintergrund eine Deutschlandkarte mit einem Bahnstreckennetz, darauf ein Baustellenschild. Rechts am Rand ein großes Ausrufezeichen, in dem "Aufruf" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

Generalsanierung der Bahn: Hatten Sie Probleme bei einer Bahnfahrt?

Die Bahn saniert ihr Streckennetz umfassend innerhalb der nächsten Jahre. Was bedeutet das für Bahnreisende? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns, wenn Sie in den letzten Monaten Probleme bei einer Bahnreise hatten – damit wir uns für Ihre Rechte einsetzen können!

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Illustration einer Frau mit besorgtem Gesichtsausdruck, die sich an den Kopf fasst. Im Hintergrund eine Kasse mit einem Verkäufer. Daneben ein grosses Schild mit einem durchgestrichenen Bargeldsymbol und einem grünen Haken bei Kreditkarten. Rechts steht in weisser Schrift auf rotem Hintergrund das Wort „AUFRUF“ mit einem Ausrufezeichen. Foto:

Verbraucherzentrale

Bezahlen mit Bargeld abgelehnt: Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

Ist es Ihnen schonmal passiert, dass Sie zum Beispiel in einem Geschäft, einem Restaurant oder in einer Behörde mit Bargeld zahlen wollten, aber nur Kartenzahlung möglich war? Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen – damit wir uns für Ihre Rechte einsetzen können!

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Ein Cartoon-Mensch mit Brille und gelbem Pullover steht mit der Hand am Kinn und schaut nachdenklich auf ein Dokument. Über dem Dokument sind zwei rote Kreise. Im oberen Kreis ist eine Hand mit einem Euro-Symbol in der Hand abgebildet. Im unteren Kreis steht "Restschuld-Versicherung". Rechts daneben steht "AUFRUF" in weißen Buchstaben auf einem roten Streifen. Foto:

Verbraucherzentrale

Restschuldversicherung: Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns

Haben Sie seit 2023 eine Restschuldversicherung abgeschlossen? Neue gesetzliche Regeln sollten diese Versicherungen fairer machen – doch hat sich wirklich etwas verbessert? Teilen Sie anonym Ihre Erfahrungen und helfen Sie, Verbraucher:innen besser zu schützen.

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Grafik: Eine Frau sieht verärgert aus. Daneben sieht man ein Parkverbortschild mit einem Auto, von dem ein Pfeil abgeht, neben dem ein Bündel Geldscheine platziert ist. Der Pfeil zeigt auf einen roten Kreis, in dem "Claim Rechtsanwalts GmbH" steht. Rechts am Rand des Bildes ist ein großes rotes Ausrufezeichen, in dem "Aufruf" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

Fälle gesucht: Post von CLAIM Rechtsanwalts GmbH wegen Falschparken?

Sie wurden von der Claim Rechtsanwalts GmbH mit dem Vorwurf des Falschparkens konfrontiert, haben ein "Vergleichsangebot" angenommen und Geld an die Kanzlei gezahlt? Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg prüft derzeit die Voraussetzungen einer Sammelklage gegen das Unternehmen. Melden Sie uns Ihren Fall!

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Auf der Grafik ist ein gelbes Quietscheentchen zu sehen, das sich nach links bewegt. Hinter ihm zieht sich eine giftige Schadstoffwolke entlang Foto:

Verbraucherzentrale

Temu, Amazon, TikTok Shop & Co.: Wie sicher sind die Produkte?

Online-Marktplätze wie Amazon, eBay, Temu oder TikTok Shop bieten Verbraucher:innen eine riesige Auswahl an Produkten von unterschiedlichen Händlern an. Doch nicht alle Händler halten sich an die gesetzlichen Regelungen. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

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Telefon auf Werbebrief mit 1N-Logo Foto:

Verbraucherzentrale NRW

Sammelklage gegen 1N Telecom möglich: Verbraucherzentrale sucht Betroffene

Tausende beschweren sich über die 1N Telecom GmbH. Das Unternehmen schreibt Verbraucher:innen an, um ihnen einen 24-Monats-DSL-Vertrag anzubieten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hält einige Vertragsklauseln für unwirksam. Er klagt auf Unterlassung und prüft Sammelklage.

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Eine Frau hat Fragezeichen beim Blick auf ihre Rechnung vom Arzt. Daneben ein Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf. Foto:

Verbraucherzentrale

Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?

Mitunter verlangen Ärzt:innen für diagnostische Maßnahmen und medizinische Behandlungen eine Selbstzahlung durch Patient:innen, obwohl die Kosten dieser Leistung im Regelfall von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden. Ist Ihnen so etwas schon mal passiert? Schildern Sie uns Ihre Erfahrung!

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Eine Person neben einem Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf und einem roten Kreis mit einem Symbol für Rentner und Sparschwein. Foto:

Verbraucherzentrale

Umfrage zur Riester-Rente: Hat sich das Sparen gelohnt?

Immer mehr Riester-Sparende gehen in Rente. Für die Riester-Verträge bedeutet das in aller Regel die Umwandlung in eine lebenslange Rente in Form einer Rentenversicherung. Was ist dabei für Ihre Altersvorsorge genau herausgekommen? Schildern Sie uns Ihren Fall!

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Eine Hand hält ein Deutschlandticket, daneben eine Lupe und ein Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf. Foto:

Verbraucherzentrale

Deutschlandticket: Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen

Das Deutschlandticket ermöglicht Bus- und Bahnfahrten im Nahverkehr in ganz Deutschland für 58 Euro. Der vzbv möchte herausfinden, was Ihre Erfahrungen mit dem Deutschlandticket sind. Was läuft gut und was schlecht? Erzählen Sie uns Ihre Erlebnisse!

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Wir warnen vor…

… unlauteren Praktiken, Maschen und anderen umfassenden Problemen mit einem Anbieter, Dienstleister oder einem Produkt. Ist eine hohe Anzahl von Verbraucher:innen betroffen, so formuliert die Marktbeobachtung eine Warnung. Darin finden Sie in kurzer Form alle wichtigen Informationen und Handlungstipps zum konkreten Problem.

Schauen Sie hier genau hin: 

Eine Person hebt die Schultern mit Fragezeichen neben dem Kopf und einer Rechnung in der Hand, auf der "Rechnung CVneed" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

Cvneed: Achtung Abofalle!

Haben Sie von Cvneed eine Rechnung für Lebenslauf-Vorlagen im Abo erhalten, das Sie Ihres Wissens nie abgeschlossen haben? Damit sind Sie nicht allein. Wir informieren über die Masche des Unternehmens und geben Tipps, wie Sie sich wehren können.

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Comicdarstellung einer Person im Anzug, die die Hände an den Kopf hält und ängstlich oder verärgert aussieht. Daneben ein Briefumschlag mit einem Brief auf dem "Job" steht, eine kriminelle Person am Laptop und ein Smartphone mit Pfeilen und einem Euro-Icon. Ganz rechts befindet sich ein großes, rotes Ausrufezeichen, in dem "Warnung" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

Finanztransfers für Dritte: Warnung vor Jobangeboten

Immer wieder stoßen Verbraucher:innen im Internet auf lukrative Stellenangebote, bei denen sie Finanztransaktionen für Kund:innen eines Unternehmens durchführen sollen. Achtung: Sie können sich bei solchen Tätigkeiten strafbar machen!

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Schmuckbild Foto:

Verbraucherzentrale

DefShop GmbH: Rückerstattung lässt auf sich warten

Bei den Verbraucherzentralen häufen sich zurzeit Beschwerden von Verbraucher:innen über den Onlineshop DefShop: Seit Wochen warten sie auf ihr Geld von retournierten Waren.

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Grafik: Ein Comic-Mensch zeigt mit dem Daumen nach unten. Daneben sind Screenshots von einer Website, ein Shop-Icon und der Schriftzug "Fake". Daneben befindet sich ein großes Ausrufezeichen, in dem "Warnung" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

Fakeshop schonentag.shop wirbt mit angeblicher vzbv-Zertifizierung

Auf der Website schonentag.shop wurde das Glukoseüberwachungsgerät Glycenx mit angeblicher Zertifizierung durch den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) angeboten. Achtung: Es handelt sich wohl um einen Fakeshop!

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Grafische Darstellung: Links im Bild eine wütende Frau, rechts daneben ein Smartphone, auf dem die Seite dein-rundfunkbeitrag.de zu sehen ist, daran ein roter Kreis mit Euroscheinen. Ganz rechts befindet sich ein großes rotes Ausrufezeichen, in dem "Warnung" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

dein-rundfunkbeitrag.de verlangt Geld für kostenlosen Service

Über die Webseite dein-rundfunkbeitrag.de stellt ein privates Unternehmen Verbraucher:innen Online-Formulare für die Kontaktaufnahme zum Beitragsservice der öffentlich rechtlichen Rundfunkanstalten zur Verfügung. Für die Übermittlung der Formulare an den Beitragsservice verlangt die Firma 39,99 Euro.

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Grafische Darstellung einer Frau, die ungeduldig auf ihre Armbanduhr schaut. Rechts daneben befindet sich das Logo von Cleverbuy, darunter eine Grafik von einem Smartphone, von der ein roter Pfeil auf einen Stapel Euroscheine führt. Rechts daneben befindet sich ein großes, rotes Ausrufezeichen, in dem "Warnung" steht. Foto:

Verbraucherzentrale

Warnung vor Cleverbuy: Auszahlung lässt auf sich warten

"Clever Technik kaufen und verkaufen" heißt es auf der Website der Ankaufplattform Cleverbuy. Gar nicht clever ist die oft lange Zeit, die verstreicht, bis Nutzer:innen ihr Geld für Smartphone und Co. ausgezahlt bekommen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt daher vor dem Anbieter.

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Ein Gesundheitsgerät neben dem Wort Aufruf in einem Ausrufezeichen. Foto:

Verbraucherzentrale

Healy: Vorsicht vor falschen Gesundheitsversprechen

Bei den Verbraucherzentralen haben sich in den letzten Monaten die Beschwerden über das Produkt "Healy" gehäuft, weil selbstständige „Healy“-Vertriebspartner:innen behaupten, das Produkt würde etwa bei Multipler Sklerose, Depressionen, ADHS oder Hauterkrankungen helfen. Diese Heilsversprechen sind nicht haltbar.

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Schmuckbild Foto:

Verbraucherzentrale

Abzocke auf online-wohngeld.de: Hier wird kein Wohngeld beantragt!

Auf der Website online-wohngeld.de könnten Verbraucher:innen den Eindruck bekommen, dass sie dort Wohngeld beantragen können. Das ist jedoch nicht der Fall und kostet auch noch Geld!

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Illustration einer Frau mit erhobenem Zeigefinger neben einem Smartphone, das ein Medikamentenbehälter zeigt. Ein Pfeil führt vom Bildschirm zu einem Glas mit ähnlichen Pillen, das mit dem roten Stempel "FAKE" markiert ist. Auf der rechten Seite steht in einem roten Balken das Wort "WARNUNG". Foto:

Verbraucherzentrale

Warnung: Gesundheitswerbung für Mania Concept - Energy Pearls

Mehrere Verbraucher:innen haben der Verbraucherzentrale NRW die irreführende Werbung zu angeblich heilenden Glasperlen gemeldet. Die Gesundheitsversprechen für „Energy Pearls“ sind aus wissenschaftlicher Sicht nicht haltbar.

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Anmeldung zum News-Alert des vzbv

Unser Newsletter hält Sie über Probleme mit Produkten oder Anbietern auf dem Laufenden und gibt Tipps, wie Sie sich davor schützen können.

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Probleme am Markt frühzeitig erkennen

Verbraucher:innen haben es in ihrem Alltag oft mit komplexen Produkten und intransparenten Märkten zu tun. Daher haben die Verbraucherzentralen ein Frühwarnsystem aufgebaut, mit dem Probleme systematisch ausgewertet werden. So können Verbraucherinteressen schneller und besser geschützt werden

 

Erkennen: Beratungsgespräche und Meldungen auswerten

Erkennen

Das Team Marktbeobachtung des Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) analysiert die eingegangenen Beschwerden. Um wiederkehrende Probleme mit Anbietern, Produkten oder Dienstleistungen in der Praxis besser zu verstehen, startet der vzbv zusätzlich Umfragen und bittet Verbraucher:innen um ihre Erfahrungsberichte zu bestimmten Themen.

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Informieren: Wissensartikel und Warnungen erarbeiten

Informieren

Häufige Verbraucherprobleme veröffentlichen wir in Artikeln. Unsere Warnungen weisen auf unlautere Marktmaschen hin und bieten Handlungshilfen, um die eigenen Rechte zu schützen. Außerdem werden Behörden, Politik und andere Institutionen informiert.


 

Zu den Themen
Zu den Warnungen
Handeln: Verbraucherrechte durchsetzen

Handeln

Mit den Ergebnissen aus der Marktbeobachtung kann der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) Verbraucherinteressen politisch vertreten. In einigen Fällen können Musterfeststellungsklagen Ihnen zu Ihrem Recht verhelfen.

 

Weitere Informationen zur verbraucherpolitischen Arbeit des vzbv

 

Ihre Hinweise und Erfahrungsberichte helfen dem vzbv strukturelle Probleme frühzeitig zu erkennen und Verbraucherrechte wirksam zu schützen.

Unterstützen Sie die Arbeit des Bundesverbandes indem Sie:

 

Verbandsklagen

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Juristische Verfahren der Verbraucherzentralen

Wir setzen uns für die Rechte von Verbraucher:innen ein. Verstoßen Unternehmen gegen Verbraucherrechte, gehen Verbraucherzentralen sowie unser Bundesverband vzbv mit rechtlichen Mitteln dagegen vor. Hier finden Sie einen Überblick über laufende und abgeschlossene Fälle.

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