Вы совершили покупку и остались не совсем довольны? Возможно, у Вас есть право аннулировать заказ и расторгнуть договор на покупку товара. Что касается онлайн-покупок в Интернете, то в большинстве случаев это возможно.
Foto:
Giulia Cappello
On
В Германии при определенных условиях Вы как потребитель имеете право отказаться от договора на покупку товара. Это означает, что Вы можете отказаться от купленного товара без объяснения причин. Обратите внимание: это право не действует в том случае, если договор о покупке товара заключается между двумя частными лицами.
Здесь мы ответим на основные вопросы о праве на отказ от договора на покупку товара.
В каком случае я могу отказаться от договора на покупку товара?
Если Вы купили что-то по интернету или телефону, от договора на покупку товара можно отказаться (такие договоры называются дистанционными). Право на отказ от договора действует также для договоров, заключенных вне стационарных торговых точек. Например, при заказе кофеварки в онлайн-магазине или оформлении подписки на журнал на улице от этих покупок можно отказаться.
Многие ошибочно думают, что товар, купленный в магазине, можно вернуть без объяснения причины. Но это не так. По закону розничные продавцы не обязаны принимать товар обратно и возмещать покупную цену.
Однако спросить о такой возможности все-таки имеет смысл: продавцы часто добровольно принимают товар обратно или предлагают обмен.
Как я могу отказаться от договора на покупку товара?
Вы должны сообщить продавцу о своем отказе от договора. Будет намного надежнее сделать это по электронной почте или заказным письмом, и продавец подтвердит отмену. Таким образом, Вы сможете доказать, что продавец получил Ваше сообщение о желании отменить покупку.
Каковы последствия отказа от договора на покупку товара?
Если Вы аннулируете договор, он становится недействительным, и Вы больше не связаны им. Продавец должен вернуть Вам деньги, а Вы ему, соответственно, товар. Продавец не обязан возвращать Вам деньги, пока не получит от Вас товар обратно или пока Вы не предъявите доказательства, что отправили его.
Если у Вас возникли проблемы с расторжением договора на покупку товара, Вам может также помочь Центр по защите прав потребителей, предоставив личную консультацию.
Кто оплачивает доставку?
Если Вы оплатили доставку заказа, Вы можете потребовать от продавца возмещения этих расходов после отмены заказа. Вы должны оплатить расходы по возврату товара продавцу в том случае, если продавец не согласился оплатить их. Если Вы повредили товар, Вы должны заплатить деньги за потерю стоимости товара.
В течение какого срока можно отказаться от договора на покупу товара?
У Вас есть 14 дней, чтобы отменить заказ на покупку товара. Чтобы уложиться в установленный срок, достаточно отправить письмо об аннулировании в течение 14 дней. Не имеет значения, когда письмо дойдет до продавца.
Когда начинается срок отказа от договора на покупку товара?
14-дневный срок начинается с момента получения товара. Это предполагает, что продавец правильно проинформировал Вас о Вашем праве на отказ от договора на покупку товара. Если эта информация не содержит всех необходимых сведений, у Вас есть более длительное право на аннулирования покупки – один год и 14 дней.
Вы получили сломанный или некачественный товар? Тогда продавец обязан отремонтировать их или выслать Вам новый товар. Здесь мы объясним, как это сделать.
Возврат, обмен, гарантия и гарантийные обязательства: если товар бракованный или он Вам не нравится, Вы можете использовать цифровой инструмент проверки обмена (Umtausch-Check) здесь, чтобы узнать, какие права у Вас есть в Вашем случае.
Видео
Вы подписали договор на покупку товара на дому, а теперь передумали? В этом видео (на YouTube) Вы узнаете, что можно сделать в таком случае:
Загрузить видео: Лишь после нажатия на "Показать" ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.
Foto: krugli / stock.adobe.com
Информация о потребительском праве на русском языке
Здесь Вы найдете дополнительную информацию о потребительском праве на русском языке.
Mögliche Sammelklage gegen die CLAIM Rechtsanwalts GmbH: Verbraucheraufruf
Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg prüft derzeit die Voraussetzungen einer Sammelklage gegen die CLAIM Rechtsanwalts GmbH, Köln. Wir suchen daher Verbraucher:innen, die von diesem Unternehmen mit dem Vorwurf des Falschparkens konfrontiert wurden, daraufhin ein „Vergleichsangebot“ angenommen und Geld an die Kanzlei gezahlt haben.
2. Dezember 2021: Kunden:innen der GASAG in der Grund- oder Ersatzversorgung mit Gas zahlten vor diesem Datum 6,68 Cent pro Kilowattstunde. All jene Verbraucher:innen, bei denen der Belieferungsbeginn zwischen dem 2. Dezember 2021 und dem 30. April 2022 lag, zahlten mehr als 18 Cent. Der Tarif für Bestandskund:innen blieb wesentlich günstiger.
Davon betroffen sind zehntausende Verbraucher:innen. Für sie kann sich der Preisunterschied schnell auf hunderte von Euro summieren und existenzbedrohend sein.
Der vzbv hält das „Zweiklassensystem“ der GASAG für unrechtmäßig und will mit der eingereichten Musterfeststellungsklage den Betroffenen helfen.
Foto:
vzbv unter der Verwendung von katleho Seisa / iStock
Verbraucherschutz stärkt alle: Forderungen zur Bundestagswahl 2025
Die Bundestagswahl 2025 findet in einer Zeit der Krisen statt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat konkrete Vorschläge zusammengestellt, wie sich der Verbraucheralltag verbessern lässt. Denn: Verbraucherschutz stärkt alle.