Themen der Marktbeobachtung

Schild mit der Aufschrift "ausverkauft" auf einer sonst leeren Palette
"Super Angebot" schon ausverkauft? Vorsicht bei Lockangeboten!
Bei Lockangeboten werben Shops mit Wahnsinns-Schnäppchen zu Tiefstpreisen. Doch im Handel ist das Superangebot dann schon ausverkauft.
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Ein Topf auf einem Gasherd
Höhere Gaspreise: Das könnte ein Grund sein
Seit Januar 2021 sind Ihre Gaskosten gestiegen? Grund dafür könnte die so genannte CO₂-Bepreisung sein. Ob die CO₂-Kosten in laufenden Verträgen von den Energieversorgern an Sie weitergegeben werden können, ist bislang rechtlich nicht in allen Fällen geklärt.
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eine rechte Hand macht Eingaben auf einem Laptop, die linke hält eine Kreditkarte
Bezahlen beim Online-Shopping: Vor- und Nachteile von Bezahldiensten
Auf Rechnung, per Vorkasse oder doch über einen Internet-Bezahldienst? Mittlerweile bieten Online-Shops eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten. Aber welche Online-Bezahldienste sind am besten? Und worauf sollten Sie sonst achten?
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Mann verschließt ein Paket für die Rücksendung
Retoure angeblich unvollständig? So schicken Sie Ware richtig zurück
Nach der Stornierung kommt die Rücksendung. Was aber, wenn der Online-Shop behauptet die Ware sei defekt, unvollständig oder gar nicht angekommen? So können Sie nachweisen, dass sie die Ware ordnungsgemäß verschickt haben.
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Kreditvermittlung am Point of Sale
Ein Untersuchungsbericht des Marktwächters Finanzen zur Kreditvermittlung im stationären Handel zeigt: Schwachstellen und Probleme finden sich sowohl bei den Finanzierungsprodukten selbst als auch in der Vermittlungssituation und bei den beteiligten Vermittlern.
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Frau telefoniert und zeigt auf ein Paket
Widerruf im Internet: Was tun, wenn sich der Online-Shop quer stellt?
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung. Auf Anfrage bietet der Shop aber, statt sie zurückzunehmen, zum Beispiel nur 20% Rabatt? Immer wieder versuchen Online-Händler:innen, das Widerrufsrecht zu umgehen. Das können Sie tun, wenn Ihnen der Widerruf erschwert wird.
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Mensch in einem Labyrinth
Dark Patterns: So wollen Websites und Apps Sie manipulieren
Dark Patterns sollen Nutzer:innen zu einer bestimmten Aktion bewegen. Wir zeigen, auf welche Maschen Sie achten sollten, um nicht mehr preiszugeben oder zu kaufen als gewollt.
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Connected Cars
Viele Autofahrer nutzen bereits digitale Dienste im Auto. Allerdings haben sie dabei hohe Erwartungen an den Datenschutz.
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Untersuchung: Konsumentenkredite
Befragung über Krediteinstellungen und Krediterfahrungen
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Amazon Alexa: Wann ist der Sprachassistent ganz Ohr?
Reagiert Alexa nur auf das festgelegte Signalwort? Das Team der Verbraucherzentrale NRW hat getestet.
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Wearables, Fitness-Apps und das Recht auf Auskunft: Ein Praxistest
Welche Daten werden zu welchem Zweck gespeichert? Erhalten Nutzer von Wearables und Fitness-Apps Antwort auf eine Anfrage?
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PC-Spiele im Praxistest
Mangelnde Informationen und schlechter Kundenservice als Spielverderber?
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Soziale Medien und die DSGVO
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der EU gilt seit Ende Mai und soll Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre Daten ermöglichen. Wie Anbieter Sozialer Medien das umgesetzt haben, zeigt eine Untersuchung des Marktwächter-Teams der Verbraucherzentrale NRW.
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Der Welcome-Letter in der Restschuldversicherung
Restschuldversicherer konterkarieren die ihnen vom Gesetzgeber auferlegten Informationspflichten. Das ergab eine Anbieterumfrage des Marktwächter-Teams der Verbraucherzentrale Hamburg unter 24 Restschuldversicherern.
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Ungewollte Wechsel auf dem Strom- und Gasmarkt
Der Marktwächter Energie hat Verbreitung, Ursachen und Folgen des ungewollten Anbieterwechsels untersucht. Dazu wurden Beschwerden von Verbrauchern detailliert analysiert sowie eine repräsentative Bevölkerungsbefragung und eine Anbieterbefragung ausgewertet.
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